​​​​​​​​​Prévention de la fraude au centre de c​ontact

​Les fraudeurs s'attaquent aux centres de contact

L'augmentation de la fraude professionnelle rend les centres de contact vulnérables. Vos clients s'attendent à ce que vous preniez toutes les précautions pour protéger leurs données, mais ces mesures sont de plus en plus coûteuses.

Malheureusement, barrer la route aux fraudeurs implique habituellement de compliquer la vie des clients bienveillants.

Avec la solution NICE Contact Center Fraud Prevention, ce n'est plus le cas.

Protection en ligne de front sans frustration

La solution NICE Contact Center Fraud Prevention vous permet de filtrer discrètement tous les appels à l'aide de plusieurs technologies de détection de la fraude, et de vous concentrer uniquement sur les interactions à haut risque, pendant l'appel ou lors d'une analyse ultérieure.

Avec la solution NICE Contact Center Fraud Prevention, les centres d'appels peuvent :

  • Filtrer chaque interaction pour prévenir la fraude avec plusieurs modalités
  • Générer des alertes en temps réel pour les interactions à haut risque
  • Aiguillonner en temps réel les agents sur la meilleure action pendant les interactions frauduleuses
  • Traiter et enquêter sur tous les incidents de fraude

Détection à plusieurs niveaux pour votre centre d'appel

La solution NICE Contact Center Fraud Prevention fournit un système de détection à plusieurs niveaux pour arrêter les fraudeurs en temps réel, y compris :

  • Les empreintes vocales pour comparer la voix de l'appelant avec les personnes suspectes inscrites sur la liste rouge
  • L'identification des schémas de fraude et d'ingénierie sociale à partir de l'analyse vocale et des interactions bureau des agents
  • L'évaluation des risques présentés par chaque appel grâce à une liste de surveillance ANI et aux données téléphoniques et contextuelles
  • L'identification des comportements anormaux avec les données transactionnelles
  • L'intégration de technologies spécifiques de détection de la fraude à notre plateforme de gestion de la fraude 

Une longueur d’avance sur les fraudeurs

La détection de la fraude ne représente que la moitié du défi. Il vous faut également empêcher le transfert de fonds. NICE propose une solution de prévention de la fraude de bout en bout, combinant une détection de la fraude à plusieurs niveaux avec un outil de gestion des cas éprouvé du secteur : Enterprise Risk Case Manager.

Détectez la fraude tout en minimisant les faux positifs pour une réduction drastique des pertes, sans pour autant causer de frustration auprès de vos clients.​

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