​​​​​​​​Gestion de la performance back-office​ ​

​Augmenter l'engagement des employés et la performance opérationnelle

Des charges de travail faciles à gérer, des employés motivés, des niveaux de service toujours atteints... Cela ressemble-t-il à un rêve pour votre équipe ? NICE Back Office Performance Management fait du rêve une réalité. Une transformation rapide est possible. Elle exige de combiner en une plateforme unique de gestion des performances la transparence, les informations et la motivation pour faire décoller la performance de votre équipe.

Améliorer la transparence

La solution NICE Back Office Performance Management offre plus que de simples tableaux de bord, fiches de score et rapports. Elle responsabilise les employés, équipe les superviseurs avec les des résultats commerciaux, et procure à chacun des indicateurs de productivité.

Avec NICE, les responsables :

  • Renforcent la performance opérationnelle du centre de traitement back-office, ce qui se répercute sur d'autres départements
  • Bénéficient d’une visibilité quotidienne sur les informations menant à une meilleure prise de décision, réduisant ainsi le délai d’amélioration des résultats

Harmoniser les activités des employés et les objectifs de l'entreprise

La solution NICE Back Office Performance Management assure l’alignement des objectifs de l'entreprise aux activités réelles des employés. Tous les jours, les employés sont en mesure de suivre leurs performances sur la base de ces objectifs et d’identifier les domaines requérant des efforts. Fournir à votre entreprise une source d'informations unifiée permet de :

  • mobiliser toute l'organisation autour d'une stratégie et d'objectifs communs
  • dépasser la ségrégation des informations et de rassembler toutes les données sur une plateforme centralisée

Assurer la motivation et la productivité des employés

La motivation des employés est un ingrédient nécessaire à tout environnement back-office. Grâce à des outils comme la ludification et le partage des meilleures pratiques, la solution NICE Performance Management aide vos employés à se focaliser sur leurs tâches. 

  • Indiquez aux employés où ils se positionnent par rapport au reste de l'équipe. Sont-ils à niveau ?
  • Améliorez vos résultats et montrez votre reconnaissance aux employés les plus productifs

Focus sur les fonctionnalités

Une culture d'entreprise axée sur la performance motive les employés ; des employés motivés sont en mesure d'offrir une expérience client positive. Notre solution est conçue pour que vos employés restent au sommet de leur productivité, en fournissant :

  • Des ponts vers les programmes NICE Workforce Management et Quality Management
  • Plus de 200 IPC préintégrés, considérés par les grandes entreprises comme les meilleurs indicateurs pour évaluer la performance des employés et de l'entreprise
  • Des tableaux de bords graphiques pour suivre la performance et obtenir une visibilité immédiate, et comparer ses résultats avec ceux de ses pairs

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment la solution NICE Back Office Performance Management transforme les back-offices et confère un avantage compétitif.

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