​​​​​​​​Gestion de la qualité back-office

Qualité améliorée, clients satisfaits 

Vos employés ont besoin d'un programme qualité qui les aide à s'épanouir et à apporter aux clients entière satisfaction. NICE Back Office Quality Management élimine le travail manuel et booste la qualité des performances des environnements de traitement. Vous exigez de vos employés qu'ils fournissent une expérience client extraordinaire : nos solutions haut de gamme de gestion contribuent à ce résultat.

Visibilité sur l'activité des employés

Le logiciel NICE Back Office Quality Management fournit une meilleure visibilité sur la compréhension des processus et des politiques par vos employés. Il rationalise le suivi qualité et les processus d'évaluation des employés avec des formulaires d'évaluation configurables et faciles à remplir, qui facilitent la surveillance et l'évaluation de la qualité. Des outils de calibration intégrés permettent aux superviseurs et aux spécialistes de la qualité de créer des standards en termes d’exactitude, d'objectivité et de cohérence pour l'évaluation.

Un module de coaching entièrement intégré donne aux responsables et aux formateurs un aperçu transparent de :

  • Liens vers les enregistrements d'interactions, les données et la documentation correspondante
  • L'activité des employés à l'écran
  • La lecture des enregistrements pour cibler les problèmes

Harmonisation multisystème  

Les données et les fonctionnalités extraites de vos systèmes de gestion des effectifs et de la performance peuvent être alignées à vos objectifs commerciaux. Quelques avantages de notre logiciel de gestion de la qualité back-office :

  • Planification de sessions de coaching via l'intégration avec NICE Back Office Workforce Management
  • Intégrez la gestion de la qualité aux autres logiciels de votre système de gestion de la performance
  • Utilisez les évaluations qualité pour informer vos IPC de vos objectifs commerciaux et créez le changement par la gestion de la performance et des effectifs

Améliorer la qualité

Aider les équipes à atteindre de meilleures scores qualité constitue souvent un défi pour vos coaches. Mais pas avec NICE. Selon nous, les coaches devraient toujours disposer des ressources nécessaires à la réussite de leur équipe. C’est pourquoi nous proposons :

  • Du matériel de coaching incluant des captures d'écran
  • Des outils de calibration intégrés pour encourager le personnel et réaliser des évaluations cohérentes
  • U​n portail central pour l'évaluation des employés et le matériel de coaching

Suivi qualité

L'automatisation du suivi qualité avec NICE Back Office Quality Management permet de maintenir un degré élevé de cohérence et d'objectivité. Motivés, les employés influent sur la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle, lesquelles entraînent une réduction des coûts. Ci-dessous, quelques exemples de fonctionnalités qui ont fait leurs preuves :

  • Enregistrement et lecture de l'activité de bureau des employés
  • Un portail central pour l'évaluation des employés et le matériel de coaching
  • Des outils de calibrage intégrés pour une évaluation cohérente du personnel

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