​​​​​​​Surveillance en temps réel des activités back-office ​​

​Identifier les éléments inefficaces au sein de certains processus ainsi que les meill​eures pratiques

Mettez le turbo avec NICE Real-Time Activity Monitoring. Découvrez les problèmes de capacité et les pratiques contre-productives qui grèvent vos opérations back-office. La surveillance des activités en temps réel vous offre la transparence dont vous avez besoin pour transformer votre back-office.

Transparence des activités de bureau​​

La solution NICE Real-Time Activity Monitoring identifie le début et la fin d'un processus de bureau, et suit l'activité à l’écran de bout en bout durant le processus. Révolutionnaire car capable de définir des processus au niveau de l'agent ou de l'équipe, ce système est fondé sur deux capacités centrales : la surveillance des activités de bureau et la surveillance des applications de bureau. Ces fonctionnalités permettent aux superviseurs de :

  • Collecter et analyser le temps de traitement des processus de bureau discrets
  • Bénéficier d’une meilleure visibilité de l'utilisation des applications de bureau et des sites internet par les employés (y compris les travailleurs à distance) pendant leur journée de travail.
  • Identifier les plages de temps réellement productif

S'aligner sur les meilleures pratiques  

Ralliez toute l'entreprise autour d'objectifs communs. Les opérations back-office typiques sont effectuées à 50-60 % de la productivité maximale. Avec la surveillance des activités en temps réel, les organisations enregistrent des gains de productivité substantiels, en général de l'ordre de 10 à 25 %. L'harmonisation sur la base du suivi des activités permet de développer la productivité de diverses manières :

  • Identification des opportunités de gain de temps et des inefficacités au sein des processus
  • Automatisation des activités de routine sujettes à des erreurs manuelles
  • Création d'une bibliothèque de meilleures pratiques permettant de gagner du temps
  • Visibilité des meilleurs parcours pour chaque IPC, utilisé par vos employés les plus productifs

Responsabilisation des employés

Le suivi en temps réel motive les employés à se concentrer sur les activités réellement importantes tout au long de leur journée de travail. Quand les employés sont concentrés sur leurs tâches, la productivité augmente ainsi que la satisfaction client : il se crée un cercle vertueux dans lequel les employés sont motivés et enthousiastes à l'idée de développer leurs performances.

La surveillance des activités en temps réel amplifie la responsabilisation des employés.

Fonctionnalités en temps réel

La solution NICE Real-Time Activity Monitoring est conçue pour simplifier le fonctionnement de votre entreprise. Voici quelques exemples des fonctionnalités vous permettant de rationaliser votre environnement back-office :

  • La solution permet aux analystes d'identifier les meilleures pratiques des employés les plus performants
  • Elle offre des informations sur les procédures et sur le temps consacré à chacun de ces procédures
  • Elle permet de générer rapidement des rapports sur mesure pour répondre à des questions spécifiques concernant les processus d'entreprise
  • Elle collecte des données exactes pour gérer de manière efficace les ressources et les performances du back-office

Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à identifier les inefficacités dans vos processus et les meilleures pratiques dans votre environnement back-office.

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