​​​​​​​​​ Optimisation de procédure en temps réel​

​​​​​Aidez vos employés en back-office à déterminer le meilleur parcours à suivre, et ce en temps réel !

Chaque jour, vos employés de back-office doivent maîtriser un environnement de bureau complexe et des processus compliqués.

Pour ce faire, ils doivent accéder aux informations concernant les produits et les clients. Ces informations résident dans des systèmes différents. Ils effectuent également des tâches répétitives, comme copier-coller d'informations entre ces systèmes. Une tâche administrative chronophage, souvent génératrice d’erreurs.

Comment s’assurer que vos employés optent toujours pour la procédure la plus efficace, de sorte à augmenter la productivité et à éliminer les erreurs ?

La prise de décisions en temps réel

La solution NICE Real-Time Process Optimization fournit à vos employés back-office des recommandations en temps réel sur la meilleure procédure à suivre. Un moteur de prise de décision intelligent, qui automatise les processus afin de réduire la complexité informatique.
  • Analyse en temps réel des interactions selon les actions à l'écran
  • Accompagnement des employés directement sur leurs écrans
  • Réunion des données issues de multiples applications sur une seule fenêtre
  • Informations détaillées pertinentes, accessibles en seul clic
  • Configuration des règles d'entreprise basée sur les objectifs de votre organisation

Accompagnement des employés

Notre moteur intelligent de prise de décision en temps réel fournit des recommandations adaptées au contexte directement sur l'écran de votre employé, pendant qu'il effectue ses tâches quotidiennes. 

Avec l'optimisation des processus en temps réel, les employés agissent de manière appropriée pour :

  • Résoudre chaque problème rapidement, sans erreur
  • Suivre les règles et les procédures
  • Proposer un service de haute qualité, harmonieux, et fondé sur les meilleures pratiques

Automatisation des processus

La solution NICE Real-Time Process Optimization simplifie des processus d'entreprise complexes en automatisant certaines des activités manuelles de bureautique. Les employés peuvent ainsi se focaliser sur les tâches plus complexes, faisant appel à leurs compétences spécifiques.

  • Automatiser les activités routinières
  • Éliminer la saisie manuelle et les erreurs de traitement
  • Assurer un service rapide et efficace
  • Réduire le temps de traitement

L'optimisation des processus en temps réel permettra à votre organisation d'augmenter sa productivité, de rationaliser le service et de motiver les employés.

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