​​​​Gestion des effectifs back-office

​Prévisions précises et gestion des ressources  

Le logiciel NICE Back Office Workforce Management est conçu pour répondre aux défis posés par les environnements back-office les plus complexes. Nous vous assistons lors de l’informatisation des processus manuels pour rendre vos prévisions plus précises. Vos superviseurs sont alors en mesure de consulter et de gérer les ressources. D’autre part, vos employés adhèrent aux tâches planifiées et sont responsabilisés par des outils d'autogestion.

Révéler les objectifs et les données de performan​ce de manière transparente

Les dirigeants d'entreprises ont pour mission, chaque jour, de limiter les coûts et d'accomplir plus avec moins. Cela commence par plus de transparence concernant le fonctionnement de l'entreprise. C'est précisément ce que propose NICE :

  • Les responsables peuvent consulter et gérer les ressources et générer l'adhésion aux tâches planifiées
  • Améliorer l'exactitude des prévisions. Disposer d'un état précis des effectifs requis pour traiter le volume de travail prévu
  • Plus de visibilité pour les superviseurs sur les activités effectives de leurs employés

Harmoniser des sites et des compétences multiples lors de la planification

L'harmonisation est la clé de la réussite de l'entreprise. Avec la solution NICE de gestion des effectifs back-office, vous serez en mesure de prévoir et d'anticiper les besoins avec exactitude. Établissez des scénarios typiques selon les besoins-types de l'entreprise, et activez-les si nécessaire.

La force de NICE Back Office Workforce Management réside dans la prise en charge efficace des environnements à sites et canaux multiples. Elle constitue la solution idéale pour la gestion back-office.

L'autogestion des emplois du temps est un atout sans faille pour motiver les employés

Un employé motivé est un employé productif. La solution NICE Back Office Workforce Management motive les employés avec :

  • L'autogestion des emplois du temps et des demandes de congés
  • Une bonne lisibilité des opportunités de départ précoce ou d'heures supplémentaires
  • Des informations sur leur propre performance

Gérer vos problèmes d'emploi du temps les plus complexes​

La solution NICE WFM propose de nombreuses fonctionnalités, parmi lesquelles :

  • L'intégration des données à l'écran : l'intégration avec le logiciel de gestion des processus du bureau permet le calcul automatisé des temps de traitement moyens
  • La planification efficace des ressources : notre outil de gestion flexible des emplois du temps peut accommoder virtuellement tout environnement de planification des emplois du temps et optimiser l'affectation des tâches pour les travailleurs impliqués dans les activités de traitement front-office et back-office
  • Visibilité quotidienne dans les retards, les capacités et l'activité des employés en temps réel : déterminez la capacité réelle pour respecter efficacement les accords de niveau de service, même lorsque les conditions évoluent

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment la solution NICE Back Office Workforce Management peut servir à votre back-office.

La communauté NICE User Group 

NICE héberge également la plus grande communauté au monde de professionnels du secteur. NICE User Group (NUG) aide ses membres à optimiser la valeur ajoutée de leurs applications NICE en partageant les meilleures pratiques. Le groupe travaille en partenariat avec NICE pour fournir un environnement en ligne où ses membres peuvent interagir et partager leurs connaissances. De plus, NUG travaille étroitement avec les dirigeants de NICE pour participer au développement futur des produits et services. Pour en savoir plus sur NICE User Group (NUG), rendez-vous sur www.niceusergroup.

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