​​​​​​​​​​Robotisation​​

Optimiser les ressources back-office pour une réduction significative des coûts

Chaque organisation dispose de tâches routinières demandant précision et rapidité, sans vraiment nécessiter de prise de décision. Ces processus répétitifs et chronophages (des tâches administratives demandant beaucoup de temps et sources d’erreurs) sont parfois frustrants pour les employés, et représentent un gaspillage de ressources précieuses.

Ne serait-il pas plu​s bénéfique d'affecter ces tâches basiques mais vitales à un seul employé exceptionnellement précis et rapide ?

Par exemple à un robot. 

Réduire la taille du back-office

Ce type de robot, au cœur de la solution NICE Robotic Automation, simplifie les processus routiniers du back-office ou du centre de contact.

  • Optimisation des ressources : la prise en charge des tâches administratives les plus intensives en termes de main-d'œuvre permet à vos employés de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée. En se concentrant sur la prise de décision et le service client, des tâches qui ne peuvent pas être automatisées, votre personnel est déployé de manière plus efficace et se sent plus épanoui professionnellement 
  • Réduction des coûts : l'automatisation des processus se traduit immédiatement en une réduction des coûts administratifs et un retour sur investissement rapide, sans nécessiter de ressources back-office supplémentaires
  • Productivité 24h/24 : les robots travaillent en permanence, nuits et week-ends compris, et n'ont pas de pause-café
  • Rapidité : les robots sont 4 à 5 fois plus rapides qu'une personne. Ceci permet de traiter un nombre de requêtes client plus important
  • Précision : les robots ne commettent pas d'erreurs ou jugements subjectifs, et ne se fatiguent jamais. Une fois ces processus routiniers exécutés systématiquement et sans faille, il ne vous est plus nécessaire d'allouer du temps à la correction des erreurs
L'automatisation robotique prend en charge de bout en bout toutes les étapes souhaitées, libérant ainsi l'emploi du temps de votre personnel et augmentant son efficacité. 

Comment fonctionne la robotisation ?
Un module de gestion centralisé supervise les tâches en attente, surveille l'avancement des processus et l'état de santé du système, et alloue les ressources robotiques selon les besoins à tout moment.

  • Quelle que soit la source, toutes les tâches peuvent être automatisées : simulez toute activité de bureau comme la connexion ou la déconnexion à des applications, la saisie de données dans des champs, le copier-coller, le remplissage automatique de formulaires, les calculs, et plus encore, et ce depuis tout système tiers, y compris les logiciels de CRM, de facturation et les applications Citrix ou développées en interne.
  • Allocation des ressources : nos robots sélectionnent leurs tâches depuis une file d'attente alimentée automatiquement selon le statut de la requête et les ressources robotiques demandées

Évolutivité

La puissance de l'automatisation robotique s'adapte à la croissance de votre entreprise pour répondre à l'évolution de vos besoins

Fiabilité

Notre mécanisme de surveillance incorporé assure que le système reste en ligne

Surveillance et alertes

La robotique surveille les réussites et les échecs transactionnels, le nombre de transactions et les temps d'attente, et le statut de chaque robot. Elle émet des alertes lorsqu'un besoin d'intervention manuelle apparaît.

Contactez-nous dès aujourd'hui et engagez un de nos robots perfectionnistes pour réduire vos coûts. ​

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