​​​​​​​​​Gestion des tâches back-office 

​Optimisation des charges de travail et des coûts back-office

NICE Back Office Work Inventory Management vous informe sur les projets en retard Les responsables disposent des outils adéquats pour déterminer avec exactitude les exigences de niveau de service à chaque interaction, sans sacrifier la qualité. Avec NICE Back Office Work Inventory Management, les retards sont révolus.

Transparence sur la maturation et les projets en retard

Les bureaux back-office manquent d'informations concernant les projets en retard et la productivité des employés, ainsi que d'outils pour automatiser les processus manuels qui pourraient faire gagner beaucoup de temps. La solution NICE Back Office Work Inventory Management fournit aux responsables la transparence dont ils ont besoin pour visualiser le vieillissement des articles et éliminer les feuilles de travail obsolètes. Cela permet d'écarter le risque d'amendes en cas d'entorses aux règlements, de pénalités pour traitement en retard, ou de pertes de revenus lorsque les clients partent à la recherche d'un autre fournisseur de service.

Avec la solution NICE Back Office Work Inventory Management, les entreprises peuvent intégrer les données issues de systèmes différents pour :

  • Créer des possibilités de scénarios, expérimenter avec ces possibilités et établir la meilleure combinaison pour votre organisation
  • Obtenir une meilleure visibilité des capacités réelles
  • Respecter les niveaux de service contractuels même lorsque les conditions évoluent

Répandre des processus efficaces  

La majorité des responsables ne disposent pas d'informations adéquates concernant l'avancement des tâches, et il leur est difficile de déterminer les tâches qui risquent de prendre du retard. Nous aidons les responsables à obtenir des informations détaillées sur les projets en retard, afin qu'ils puissent planifier de manière précise les besoins en main-d'œuvre, respecter les accords de niveau de service et maintenir une qualité sans faille. Pour cela, nous proposons :

  • L'harmonisation du volume de travail quotidien, hebdomadaire et mensuel pour optimiser les processus
  • Suivre l’évolution des tendances dans l'environnement de traitement au cours du temps
  • L'identification de la source des retards et création de processus empêchant les ralentissements

La motivation au long terme

À l'aide de la technologie issue des solutions NICE de gestion des effectifs et de gestion de la performance , reconnues comme des modèles dans le secteur, la solution NICE Back Office Work Inventory Management offre aux entreprises la capacité de consulter le statut actuel des projets et d'extrapoler les retards projet futurs de manière rapide et efficace.

  • La satisfaction client augmente avec l'automatisation des tâches
  • Offrez aux employés l’opportunité de se concentrer sur les tâches ayant le plus fort impact sur la satisfaction client
  • Donnez leur accès à des bibliothèques de meilleures pratiques, afin qu'ils puissent prendre exemple sur des employés plus performants

Fonctionnalités produit

La solution NICE Work Inventory Management propose une longue liste de fonctionnalités qui en font un outil indispensable dans les environnements back-office. En voici les points forts :

  • Référentiel unique de données : intégration des systèmes back-office en un référentiel unique
  • Connecteurs de données client : introduisez des données spécifiques à chaque client
  • Gestion proactive des ressources : identifiez les projets qui risquent de prendre du retard afin de corriger le tir de manière préventive
  • Capacité de comparaisons : prise en charge de la calibration des performances des individus, des groupes de travail, des superviseurs, des sites, etc. pour améliorer les processus

Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment la solution NICE Back Office Work Inventory Management peut vous aider à remporter la bataille contre les projets en retard.​

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