Technologies D'analytique Big Data​

La fondation de l'optimisation de l'en​​gagement client

Quel que soit sa complexité, sa longueur ou son niveau de fragmentation, vous devez être préparé à traiter tout parcours client. Ceci requiert un certain niveau de technologie. Les technologies NICE haut de gamme répondent aux défis techniques complexes et aux besoins de toute entreprise de service client.

Enregistrement des interactions sur tous les canaux

La technologie NICE d'enregistrement des interactions sur tous les canaux est adaptée à tous les canaux de communication et à quasiment tous les opérateurs téléphoniques. Nous permettons à votre organisation de traiter des milliers d'interactions simultanées via une plateforme centralisée et évolutive permettant la collecte, le suivi et l'archivage en temps réel, pour un coût total de propriété très avantageux. L'enregistrement des interactions sur les différents canaux devient un outil indispensable pour le respect des normes, la gestion de la qualité et l'amélioration des performances du service client.

EN SAVOI​R PLUS

Analyse de la clientèle

Les interactions client génèrent de grands volumes de données, recélant d’informations qui n'attendent qu'à être exploitées. C'est là qu’interviennent nos technologies d'analyse client, en vous aidant à détecter leurs attentes et à y répondre. NICE offre une vaste gamme d'outils d'analyse des interactions multicanaux (analyse vocale ou textuelle, et analyse de l'écran et des réseaux sociaux), associée à de puissantes technologies d'analyse prédictive et d'apprentissage automatique.

Technologies en temps réel

L'analyse intelligente offre des informations approfondies. Mais pour être efficaces, ces informations doivent être appliquées en temps réel lorsque les clients sont au contact de votre entreprise. NICE permet une prise de décision rapide et intelligente pendant l'interaction, en transformant votre service au client et en exploitant la prise de décision en temps réel, l'analyse vocale, la personnalisation et l'apprentissage automatique.

Solutions de cloud pour le centre de contact

NICE appuie la croissance de votre entreprise en vous proposant d'adapter, d'entretenir, de gérer et d'intégrer vos logiciels de manière rapide et sécurisée et pour un coût total de propriété très avantageux. Le modèle SaaS (« Software as a service », le logiciel comme service) dispose de l'agilité nécessaire pour traiter de grands volumes de données brutes et les analyser, pour ajouter ou modifier des ressources sans perturber le fonctionnement de l'entreprise et pour rechercher facilement des données spécifiques.

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