​​​​​​​​​​​​Optimisation Du Volume Des Appels​

Les centres d'appels ont pour mission d'améliorer le service client pour un nombre de clients en croissance continue, tout en minimisant les coûts. La solution NICE Call Volume Optimization rend votre centre d'appels encore plus efficace en réduisant le volume d'appel et en résolvant les problèmes dès le premier contact. Elle permet de prévoir et de prévenir les appels de suivi et offre aux clients la possibilité de résoudre leurs problèmes avec des outils en self-service.
Prévoir et prévenir les appels évitables

La solution NICE Call Volume Optimization, basée sur NICE Customer Engagement Analytics, utilise une combinaison unique d'analyse vocale, et textue​lle​ et d'analyse des contacts et des transactions pour créer un aperçu global des interactions client sur tous les canaux. Les puissants outils d'analyse permettent à votre personnel en centre d'appels de cerner les motifs d'appel des clients. Mieux équipés, ils sont en mesure de résoudre les problèmes dès le premier contact et d’éviter des appels de suivi de clients insatisfaits.

Compréhension claire et accompagnement en temps réel

La solution NICE Call Volume Optimization permet de :

  • Traiter des millions d'enregistrements client depuis de multiples canaux
  • Analyser automatiquement les données structurées et non structurées
  • Affecter un motif de contact à chaque interaction, pour une visibilité complète des motifs d'appel
  • Consulter des tableaux de bord puissants et intuitifs pour comprendre les problèmes demandant une action immédiate et ciblée
  • Isoler et identifier les clients sur les différents canaux, et d’anticiper leurs actions ou leurs questions à partir de leur comportement dans le passé
  • Mettre en file les agents en temps réel pour offrir aux clients une réponse à un besoin anticipé
  • Créer des tâches facilement et les distribuer automatiquement aux agents pertinents selon des schémas identifiés par le système

R​éduire le volume d'appel et d’améliorer la satisfaction client

Avec la solution NICE Call Volume Optimization, vous améliorez l'efficacité de vos agents de centre de contact en matière de résolution des problèmes et permettez aux superviseurs d'agir rapidement et en temps réel. Votre organisation répond alors aux besoins des clients de manière anticipée, condition de leur satisfaction et de leur fidélisation.​

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