​​​​​​​​​​​​Analyse du parcours SVI​

Comprendre le parcours SVI de vos clients

Aujourd'hui, l'expérience client multicanal requiert un système SVI (Serveur Vocal Interactif) intuitif, contextuel et personnalisé. Avec la solution NICE IVR Journey Analytics vous reliez votre système SVI au parcours global de vos clients, vous optimisez le taux de maîtrise SVI, vous réduisez les coûts opérationnels des centres d'appels et vous améliorez les processus d'entreprise au-delà du centre de contact.

Votre système SVI joue un rôle central dans le traitement de grands volumes d'appel. Toutefois, avant même d'atteindre le système SVI, le client moyen a déjà été engagé sur plusieurs interactions et points de contact. Un service supérieur consiste à harmoniser l'expérience SVI de vos clients avec leur parcours unique.​

Analyse SVI nouvelle génération

La solution NICE IVR Journey Analytics permet de réduire l'effort client en augmentant le taux de maîtrise SVI tout en réduisant les appels SVI répétés, le​s transferts entre agents, les abandons et les détournements, et d’améliorer radicalement l'efficacité des centre d'appels. Le résultat : des appels résolus plus rapidement et des clients satisfaits.

Comment ça marche ?​
Avec la technologie NICE Customer Engagement Analytics​, la solution NICE IVR Journey Analytics évalue toutes vos interactions SVI dans le contexte du parcours client global. L'exploitation des données SVI permet d’identifier le motif d'appel des clients, et vous aide à détecter rapidement les problèmes de capacité, les opportunités d’améliorations et à optimiser les flux SVI. 

  • Affichage dynamique du parcours SVI
  • Identification instantanée des problèmes de capacité SVI
  • Création facilitée de rapports, de tableaux de bord et d'alertes personnalisés
  • Détection des schémas reliant les scénarios SVI aux profils client
  • Analyse des flux et scénarios SVI selon les données de parcours client
  • Cartographie du parcours client depuis et vers le système SVI
  • Déploiement facile, sous forme de service


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