Une sécurité et une fiabilité inégalées.
Déployez des personnalisations et intégrez des modules prédéfinis proposés par notre écosystème de partenaires, le tout via une plateforme cloud sécurisée et fiable, avec une disponibilité inégalée sur le marché.
Sécurité et conformité
Sécurisez vos données. Bénéficiez d'une disponibilité à la pointe de l'industrie. Notre Trust Office garantit que CXone est la plateforme la plus fiable sur laquelle vous pouvez compter.
Résilience et fiabilité
Maintenez votre centre de contact opérationnel grâce à une sécurité et une conformité complètes, une scalabilité étendue, une disponibilité garantie et des capacités de redondance et de basculement robustes et éprouvées.
Place de marché
Trouvez des applications prêtes à l'emploi pour CXone développées par nos partenaires, et activez-les facilement pour booster les performances de votre centre de contact.
Outils pour développeurs et API
Options de personnalisation infinies avec des APIs RESTful et des kits de développement logiciel (SDK).
Intégrations
Augmentez la valeur ajoutée avec des applications pré-intégrées et des adaptateurs UCaaS et CRM.
FedRAMP
Donnez à votre administration les outils pour agir plus efficacement et répondre plus rapidement avec CXone FedRAMP.
Voix en tant que Service (VaaS)
Connectez vos agents et vos clients avec des services de voix et de données optimisés pour le cloud.
Optimisez l’IA
Améliorez vos conversations avec vos clients grâce à une reconnaissance vocale automatique précise et à des API intelligentes dédiées à l'expérience client qui comprennent chaque interaction.
Choisissez un cloud qui évolue avec vous.
Vous ne pouvez pas vous permettre d'interruptions dans vos activités de centre de contact et dans vos flux de données en temps réel. Avec une disponibilité continue sans arrêt et des améliorations technologiques régulières via la Fondation Open Cloud de NICE CXone, vous innovez et offrez une expérience client d’excellence.
"Avec CXone et le cloud, nous avons mis en place un modèle de télétravail qui a amélioré notre taux de rétention mensuel des agents de 15%. Nous avons également réduit nos coûts de formation mensuels de 50% car nous n'avons pas besoin de former constamment les nouveaux employés. "
Dale McManness
Directeur des opérations chez Customer Direct
Créez l’expérience client parfaite
Découvrez comment avec la solution vous allez pouvoir gérer tous les points d’entrée, orchestrer l’ensemble des parcours, faciliter la résolution grâce au libre-service, renforcer les compétences de vos agents, développer leur autonomie, et gérer l’ensemble de la performance du centre de contact. Tout cela grâce à une plateforme cloud entièrement dédiée à l’expérience client.
