Solutions de Cloud pour le centre
d​e contact​
Nous nous en chargeons.

Pour obtenir tous les avantages des dernières technologies en matière d'engagement client, il est nécessaire de préparer votre centre de contact. Ceci implique un investissement conséquent en matériel propriétaire, en serveurs plus puissants, en l'espace de stockage, une sécurité améliorée, une consommation d'énergie plus importante, et plus encore. Cela représente un alourdissement de la charge de travail de votre équipe informatique, plus de maintenance et des mises à niveaux fréquentes, ce qui peut entraver la continuité des activités. 

À moins d'éliminer chacun de ces obstacles coûteux en vous tournant vers les solutions NICE pour centres de contact sur le cloud.    ​

Une longueur d'avance avec le cloud

Avec notre modèle CCaaS (« Contact center-as-a-service », le centre de contact comme service), vous nous confiez directement le déploiement technologique, l'intégration logicielle, la mise à jour et la mise à niveau, ainsi que la maintenance système. 

  • Versatilité : nos solutions de centre de contact sur le cloud adaptent, ajoutent ou modifient automatiquement les capacités et les ressources au besoin, pour des mises à jour sans soucis. Elles soutiennent la croissance de l'entreprise grâce à une grande adaptabilité et sécurité, sans affecter la continuité de l'entreprise.
  • Fiabilité : la recherche et l'extraction des données est plus rapide dans le cloud, grâce à des processus efficaces pour les organisations de toutes tailles.
  • Flexibilité : transférez vos activités sur le cloud au rythme le mieux adapté à votre entreprise, avec intégration harmonieuse des applications locales et cloud.
  • Rentabilité : le modèle CCaaS élimine les investissements immédiats en termes de déploiement, tout en réduisant drastiquement les coûts liés à la maintenance et la mise à niveau, pour un coût total de propriété très avantageux.

Avec la solution cloud NICE pour votre centre de contact, vous vous concentrez sur les tâches au cœur de votre mission : le service client et l'optimisation des effectifs. 

Une expertise reconnue, une expérience globale

Les services cloud NICE ont séduit certaines des plus grandes marques au monde avec plus de 100 déploiements, et ce grâce à des coûts faibles, une grande fiabilité et une capacité d'adaptation instantanée. Nos solutions cloud d'optimisation des effectifs​ se sont vu décerner en 2013 le prix d'excellence TMC Cloud Computing Excellence Award. 

Nous apportons à votre solution cloud de centre de contact nos meilleures pratiques cumulées au fil de notre expérience.

La conformité en toute simplicité

Grâce au stockage hors-site sécurisé, les informations sensibles concernant votre entreprise et vos clients sont pleinement protégées. Les centres de données NICE sont certifiés SSAE 16 Type 2, conformes aux normes ISO/IEC 27002 et PCI, et respectent les standards internationaux. Toutes nos solutions cloud sont également entièrement compatibles avec la réglementation HIPAA pour la protection des informations de santé.

En d'autres termes, dès que vous utilisez les solutions NICE Cloud Contact Center Solutions, vous êtes automatiquement en conformité avec les normes de protection des clients. Quand la réglementation évolue, nous modifions également nos politiques de protection des données, de sorte à assurer automatiquement et en permanence la conformité de votre entreprise. 

Des économies, mais à quelle hauteur ?

Il ne suffit pas de dire que nous pouvons vous aider à réduire vos coûts. Voici quelques exemples de réductions mesurables des coûts : 

Le premier : TELUS, l'une des principales sociétés canadiennes de communication, a enregistré une amélioration de son efficacité opérationnelle en implémentant la solution NICE Performance Management​ dans un environnement hébergé. La solution cloud a permis à l'organisation de centraliser le reporting opérationnel et de se débarrasser de plusieurs systèmes obsolètes, permettant une réduction annuelle des coûts de l'ordre de 205 000 $. ​