​​​​​​​​Analyse de la conformité​

​Une approche proactive du respect des normes

Les clients interagissent avec votre centre d'appels par différents biais et canaux d'interaction. Quels qu’ils soient, vous devez assurer le respect constant des normes s'appliquant à la clientèle, et ce dans toute l'entreprise.

Cela implique de surveiller de manière proactive l’ensemble des interactions, des appels téléphoniques aux réseaux sociaux, le tout en temps réel. Une analyse efficace de toutes ces interactions permet de prévenir toute entorse à la conformité avant même qu'elle ne se produise.

Prenez le contrôle des communications par rapport à votre entreprise

Effectuée manuellement, la tâche est immense, avec un risque élevé d'erreur.

NICE Compliance Analytics s’en charge à votre place. Équipée d’une surveillance automatique, d’outils d’analyse sophistiqués et d’alertes instantanées, notre solution vous offre la confiance et le contrôle dont vous avez besoin pour assurer la conformité réglementaire de manière efficace.

Surveillez tous vos canaux de contact depuis une plateforme centralisée, tandis que notre puissante technologie d'analyse en temps réel évalue instantanément la conformité réglementaire des interactions textuelles ou vocales :

  • Appels bureau
  • Appels mobiles
  • SMS
  • E-mails
  • Messagerie instantanée
  • Enregistrements vocaux
  • Réseaux sociaux
  • Et plus encore...

Toute brèche potentielle de la conformité déclenche automatiquement une alerte afin que vous puissiez corriger le tir immédiatement. 

Tirez des enseignements et prévenez la non-conformité

Découvrez comment améliorer la conformité réglementaire parmi vos agents avec nos applications d'analyse multicanal et de recherche contextuelle.

  • Recherche cohérente sur tous les canaux
  • Mise en évidence des tendances
  • Identification des indicateurs de non-conformité potentielle
  • Réduction du temps de recherche
  • Élimination des erreurs manuelles
  • Création de rapports de gestion
  • Utilisation d'une interface unique pour la recherche dans les données vocales, e-mail, SMS, messagerie instantanée et réseaux sociaux.

En appliquant les enseignements tirés de l'analyse de la conformité, réduisez l'exposition de votre entreprise aux pénalités réglementaires et prévenez les manquements futurs. ​

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Conformité en temps réel
​Aidez vos agents à faire le bon choix.
Enregistrement du centre de contact conforme aux normes PCI
​Protégez vos clients et la sécurité des paiements électroniques.
Enregistrement réglementaire du centre de contact
Maintenez la conformité.