​​​​​​​​​Enregistrement réglementaire du centre de contact

Maintenir la conformité 

De plus en plus, de nombreux secteurs d'activités sont régis par le respect de la réglementation. Dodd-Frank, SEC 17a-4, HIPAA, SOX, PCI-DSS, FSA et MIPPA : ces acronymes barbares ne sont qu'un petit échantillon des nombreux textes réglementaires qui affectent les entreprises dans leur fonctionnement quotidien. De nombreuses entreprises mettent en place l'enregistrement des appels, pierre angulaire en termes de respect de la réglementation. Ces enregistrements s'avèrent utiles bien au-delà du respect de la réglementation.

Respect des normes d'enregistrement

Pourquoi l'enregistrement des appels est-il si important pour le respect de la conformité ? Tout d’abord parce que les enregistrements peuvent servir de preuves en cas de litige, et permettent de s’assurer que les agents et les commerciaux respectent les procédures réglementaires. Utilisés en combinaison avec la gestion de la qualité et l'analyse des interactions​, l'enregistrement des appels offre des informations précieuses sur les niveaux de service, les processus et l'attitude des clients. NICE Engage Platform propose tout cela, et plus encore :

  • Respect des exigences réglementaires : en consignant toutes les interactions, ou uniquement celles dont vous avez besoin
  • Coût total de possession avantageux : avec des fonctionnalités centralisées, une architecture ouverte, l'enregistrement des appels, la virtualisation et la gestion multisite
  • Flexibilité opérationnelle : prise en charge de virtuellement tous les opérateurs téléphoniques, environnements réseaux et structures organisationnelles
  • Évolutivité sans précédent de l'enregistrement : chaque unité d'enregistrement prend en charge jusqu'à 5 000 canaux
  • Haute disponibilité : pour assurer que le système continue à enregistrer les interactions même en cas de catastrophe

Flexibilité et adaptabilité, pour toute l’entreprise

Nous nous adaptons aisément à vos besoins opérationnels uniques. Au-delà de la prise en charge de virtuellement tout opérateur téléphonique et environnement réseau, nous nous adaptons également à tout type de structure, y inclus les structures multisite, les filiales et les employés en télétravail. 

Faites confiance à notre expérience

Chaque jour, des milliers d'organisations, publiques ou privées, font appel à NICE pour l'enregistrement des appels en toute conformité. Nous collectons de manière fiable et efficace tous les contenus des interactions client, afin que votre organisation puisse à la fois assurer la conformité et améliorer ses ré​sultats commerciaux.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à respecter les normes réglementaires tout en extrayant des informations commerciales précieuses de vos interactions client.​

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