​​​​​​​​​​Conformité en temps réel​

​Aidez vos agents à faire le bon choix

L'erreur humaine fait partie intégrante de toute entreprise. Mais pour les centres de contact dédiés aux services financiers, les conséquences d'une violation de la réglementation peuvent être très sévères. Malheureusement, vos agents sont susceptibles de commettre des erreurs alors qu'ils jonglent entre des exigences juridiques complexes lors d'interactions dynamiques avec les clients.

Le conseil en temps réel réduit les risques

Un module d'analyse linguistique sophistiquée intégré à notre solution de conformité en temps réel identifie, lors de conversations avec le client, le moment où l’agent doit prendre une décision, et détecte les incohérences. 
  • Divulgation obligatoire
  • Consentement du client nécessaire
  • Vérification de l'identité
  • Réglementation de protection du client
  • Politiques internes de conformité
  • Scripts d'appel approuvés

Notre puissant moteur de prise de décision vérifie ensuite instantanément les informations contextuelles et les mises à jour réglementaires, pour offrir à vos agents un accompagnement à l'écran précis et en temps réel dans des fenêtres pop-up, dont :

  • Scripts de divulgations nécessaires
  • Formulaires et scripts de demande de consentement
  • Rappels en temps et en heure
  • Actions correctives devant être prises

Mise en œuvre des procédures

Des rappels à l'écran peuvent s'afficher à l'écran jusqu'à ce que l'action nécessaire soit entreprise ou une case soit cochée. Certaines procédures peuvent également être mises en place pour empêcher les agents de progresser dans le workflow ou de passer à un autre écran avant d'avoir suivi les procédures requises. Ceci permet à l'organisation de garantir la conformité avec ses politiques internes et la régleme​ntation externe. 

Un outil de conception de conformité avec système de glisser-déposer intuitif permet à l’agent de la conformité de créer et gérer facilement les flux de travail.

En surveillant les conversations en temps réel, nous aidons vos agents à protéger préventivement l'entreprise contre tout défaut de conformité.​

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