​​​​​​​​Analyse de l'expérience client​

​Visualisation et cartographie du parcours client dans son ensemble

Vos clients interagissent avec votre organisation sur de multiples canaux. Il est donc crucial pour votre organisation de relier les informations pour révéler les tendances et les schémas comportementaux les plus importants. Basée sur la plateforme robuste Big Data de NICE, la solution NICE Customer Experience Analytics cartographie chaque point de contact et chaque aspect du parcours client. 

Aujourd'hui, les clients interagissent avec votre organisation de manières différentes, par le biais de points de contact, de médias et plateformes multiples. Comment suivre l'expérience, unique et complexe, de chaque client ? Comment s'assurer que chacun d’entre eux reçoive le meilleur service possible ? Et comment agréger des données client disparates de plusieurs services, en vue d'obtenir un aperçu global de l'expérience client​​?

Comment ça marche ?​

La solution NICE Customer Experience Analytics applique une combinaison unique de technologies. Par exemple :

  • L'identification des motifs affecte automatiquement un motif à chaque contact client, quel que soit le canal, à l'aide de l'analyse vocale, textuelle, de poste de travail et des transactions.
  • La cartographie du parcours effectue un suivi de bout en bout des interactions client. À l'aide du séquençage de contact répété, un client est identifié sur plusieurs canaux, ce qui permet d'élaborer une chronologie de son engagement.
  • Le séquençage de contact identifie le client à chaque interaction ou transaction et agrège les informations. NICE Customer Experience Analytics trace les contacts répétés, et ce sur les différents canaux. L'analyse des motifs permet d'identifier la raison pour laquelle le client réitère la prise de contact, et comment parvenir à une résolution au premier contact pour prévenir des appels futurs.
  • L'analyse prédictive détecte et analyse les types de comportements sur tous les canaux, ce qui vous permet de prévenir les appels futurs et de réduire l'effort client.

Offrir un engagement cohérent sur tous les canaux

La solution NICE Customer Experience Analytics agrège toutes les données issues des interactions, des transactions, du feedback et des appels du client pour générer un aperçu global du parcours client de bout en bout. Armé d’informations pertinentes, il devient facile de réduire les volumes d'appel excessifs, d'identifier les problèmes de capacité dans les parcours, d'améliorer l'expérience client et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Contactez-nous dès aujourd'hui et restez au-devant des besoins de vos clients grâce à un aperçu complet du parcours client.

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