​​​​​​NICE Fizzback : Recueil D’avis Client En Temps Réel​​​​

​Combler le fossé entre informations et actions

Votre entreprise est-elle adaptée aux besoins de vos clients? Utilisez-vous le feedback structuré et non structuré pour appuyer vos décisions ? La solution NICE Fizzback aide les entreprises aux quatre coins du monde à collecter et comprendre la voix des clients pour appuyer la prise de décision.
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Collecter : en interrogeant directement les clients concernant une interaction, ou en agrégeant les plaintes des clients et les flux de recherche de marché, NICE Fizzback collecte intelligemment les informations client dans toute l'entreprise.

Notre solution permet aux organisations de communiquer avec leurs clients de manière prompte, personnalisée et interactive pour générer de grandes quantités de d’avis de qualité et maximiser la valeur ajoutée offerte aux clients.

Comprendre : en combinant des technologies reconnues avec des services de transformation et de conseil, nos clients bénéficient d’une compréhension approfondie qui appuie leur prise de décision.

Notre offre technologique inclut un tableau de bord axé sur la prise de décision, une gamme étendue d'outils d'analyse, ainsi qu'une intégration des systèmes front-office et back-office. Nos services de conseil de transformation assurent le lancement du programme du client (VoC, « Voice of the Customer ») et contribuent à créer une valeur ajoutée.
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Décider : la solution NICE Fizzback appuie la prise de décision dans trois domaines :

  • Les clients : réalisez un retour sur investissement à hauteur de millions d'euros en identifiant et en récupérant les clients susceptibles de délaisser l'entreprise
  • Le personnel : augmentez la motivation et la satisfaction des employés grâce à la gestion des performances et une rémunération basées sur la VoC
  • Les processus : identifiez et réparez les processus défectueux dans toute l'entreprise, de la production à la qualité, en passant par la politique de prix​​

Points forts de la solution

  • A structuré et non structuré en temps réel dans toute l'entreprise
  • Multicanal : SMS, e-mail, web, RVI, imports de données externes
  • ​Tableaux de bords configurables et intuitifs
  • Fonctionnalités d'alerte en temps réel
  • Moteur de traitement linguistique naturel pour interpréter le feedback
  • Analyse des causes et des sentiments

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