​​​​​​​​​​Optimisation Du Parcours Client​

​Un service harmonisé, sur tous les canaux

Aujourd'hui, les clients s’attendent à une expérience harmonieuse sur tous les canaux utilisés par votre organisation. Pour leur offrir cette expérience, les informations agrégées lors de différentes expériences fragmentées doivent constituer un ensemble cohérent. En cassant les barrières artificielles érigées entre les canaux, la solution NICE Customer Journey Optimization offre une vue d’ensemble de chaque parcours client, et vous permet d’optimiser ce dernier.

Les clients accèdent à vos produits et services par différents biais : par votre centre d'appels, depuis une application mobile ou leur ordinateur de bureau, ou en se rendant dans un point de vente. Quel que soit le canal utilisé, ils s'attendent à ce que chaque interaction avec votre entreprise ait été répertoriée pour qu'ils puissent bénéficier d'un parcours cohérent.

NICE Customer Journey Optimization est basé sur l'analyse vocale et textuelle et sur un système sophistiqué d'apprentissage automatique. Cette solution permet de relier des expériences client disparates pour former un ensemble cohérent et harmonieux. Une fois ces données exploitées, vous êtes en mesure d’optimiser chaque étape du parcours client.

Comment ça marche ?

  • L'association d'identité relie l'identité du client à ses comportements, et ce à chaque point de contact, pour offrir une vision d'ensemble de chaque parcours multicanal
  • L'analyse et la visualisation des parcours clients entièrement connectés permet de comprendre les tendances clés de comportements et identifier les problèmes et les opportunités
  • La découverte automatique de changements dans le comportement client, y compris dans les schémas d'interaction clés
  • L'analyse prédictive intègre le comportement des clients pour comprendre et générer des prévisions
  • L'apprentissage automatique utilise un type d'apprentissage différé, qui agit à partir des comportements client observés de manière automatisée
  • Les actions et recommandations automatisées en temps réel offrent aux téléconseillers une compréhension claire de l'historique et du contexte de chaque client et permettent d'offrir aux clients une expérience mobile et web personnalisée

Rationaliser le parcours client. Faites décoller votre chiffre d'affaires.

Surmonter les silos érigées entre les canaux et intégrer des données comportementales permet de minimiser l'effort client, de remédier aux problèmes de capacité et de réduire vos coûts opérationnels.

Contactez-nous pour découvrir ce que l'optimisation du parcours client peut signifier pour vous​

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