​​​​​​​​​​​​Authentification en temps réel​​

​Trêve de questions !

Les clients n'aiment guère l'interrogatoire qu'ils subissent lors des procédures d'authentification. Ces procédures sont difficiles, les clients ont trop d'éléments à mémoriser. En plus de créer une expérience client négative dès le début de l'appel, le processus d'authentification est coûteux et prend du temps.

Est-il vraiment nécessaire de commencer chaque appel avec un long processus d'authentification ?

NICE Real-Time Authentication rend cette procédure obsolète.

Une authentification sans effort

La solution NICE Real-Time Authentication vous permet d'écouter vos clients et de répondre immédiatement à leur demande de service. Vous pouvez simplement vous passer de toutes les questions ennuyantes. L'identité des clients est authentifiée automatiquement et sans effort dès les premières secondes de l'appel, dans le cadre d'une conversation naturelle avec l'agent.

Nous exploitons la voix unique de chaque client pour renforcer et rationaliser le processus d'authentification.

Avec la solution NICE Real-Time Authentication, les centres de contact peuvent :

  • Authentifier les clients en toute sécurité et en temps réel, et leur simplifier ainsi la tâche
  • Accélérer la prestation et se concentrer sur leur cœur de métier
  • Enregistrer la grande majorité de vos clients de façon passive et transparente
  • Améliorer votre protection contre la fraude sur l'ensemble de vos comptes

Opérationnaliser la biométrie vocale

La solution NICE Real-Time Authentication opérationnalise la biométrie vocale dans l'environnement complexe des centres de contact, dans le cadre d'une solution d'authentification de bout en bout. Cette solution n'est pas qu'un moteur ; elle inclut :

  • Une solution au défi consistant à enregistrer des millions de clients avec notre technologie Seamless™ Passive Enrollment (en attente de brevet), pour exploiter vos précieux enregistrements d'appels
  • Le traitement en temps réel de flux audio complexes pour permettre une analyse rapide dès la première seconde de l'appel grâce à notre système avancé d'enregistrement des interactions
  • L'utilisation de multiples facteurs d'authentification, y compris la biométrie vocale et des questions de sécurité dynamiques
  • L'accompagnement des agents en temps réel pour accélérer le service
  • Un filtrage à cinq niveaux de sécurité à chaque appel, pour n'enregistrer que les clients authentiques

Réduire le temps de traitement sur des millions d'appels

Facilitez la vie de vos clients, et gagnez du temps. L'authentification en temps réel permet de réduire le temps de traitement moyen de 30 à 45 secondes par appel. Appliquée à des millions d'appels par an, cette réduction se traduit par une baisse significative des coûts opérationnels de votre centre de contact.​

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