​​​​​​​​Optimisation Du Service En Temps Réel​

​Agir en temps réel. Simplifier les interactions avec les clients

Vous souhaitez offrir un accompagnement en temps réel en vue d'améliorer les processus là où c'est nécessaire, et informatiser ces derniers pour une meilleure efficacité opérationnelle. Pour ce faire, vous devez déceler les points faibles au sein de la productivité des employés, leurs lacunes en termes de connaissance, et la manière dont celles-ci affectent vos IPC au niveau du temps de traitement et de la satisfaction client.
Et c'est précisément ce que nous vous proposons.

Faciliter l’optimisation des services

Avec la solution NICE Real-Time Service Optimization, vous disposez de puissants outils d'analyse qui fournissent à votre centre de contact et à vos superviseurs back-office des informations précieuses, tout en surveillant étroitement l'utilisation des applications et des processus de bureau. Notre moteur de prise de décision en temps réel propose alors des options concernant la meilleure action à entreprendre, tandis que l'automatisation simplifie le processus global. Vos agents sont alors libres de se concentrer sur le client, plutôt que sur leur écran.

Analyse des applications et processus de bureau

Disposez-vous d'une bonne visibilité des activités quotidiennes de vos employés sur leurs écrans ? Vous devriez. Vous saurez ainsi comment améliorer la qualité de leurs prestations.

  • Surveillez à distance l'utilisation des bureaux et le temps passé sur les applications
  • Mesurez le temps passé sur chaque processus
  • Découvrez les problèmes de capacité et les inefficacités cachées des processus
  • Identifiez les employés à haute performance
  • Mettez en évidence et partagez les meilleures pratiques

Contrôler les interactions grâce à un accompagnement en temps réel

Les agents de centre de contact et les employés back-office n’ont pas réponse à tout, à tout moment. C’est pourquoi ils ont besoin d'un petit coup de pouce technologique. L'optimisation du service en temps réel fournit aux agents l'accompagnement dont ils ont besoin pour répondre immédiatement aux attentes des clients et leur transmet les informations pertinentes tandis qu'ils effectuent de complexes tâches back-office.

  • Accompagnement contextuel des agents à l'écran
  • Personnalisé selon les compétences de l'employé, le profil du client et le contexte de l'interaction
  • Moteur de décision sophistiqué
  • Incorpore les priorités de votre entreprise au fur et à mesure de leur développement

Rationaliser grâce à l'automatisation des processus

La solution Real-Time Service Optimization est basée sur un système logique d'entreprise qui effectue automatiquement les tâches répétitives et affiche les informations pertinentes concernant le client.

  • Automatiser les procédures complexes
  • Simplifier le bureau
  • Centraliser les données issues de systèmes multiples sur une seule fenêtre
  • Réduire le temps de traitement de manière significative
  • Éliminer les erreurs de saisie manuelle

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