​​​​​​​​​Du service à la vente​

​Un guide de vente en temps réel

Avec l'expansion du rôle des centres de contact, en ligne ou téléphoniques, les interactions client sont devenues des opportunités de choix pour promouvoir vos produits et services. En fait, pour beaucoup d'entreprises, les centres de contact constituent aujourd'hui un important canal de ventes.

Cependant, pour des ventes croisées et des ventes additionnelles efficaces, vos agents en ligne de front doivent être en mesure de repérer les opportunités et de les exploiter. Ils doivent être en mesure d'établir rapidement le profil du client, d'identifier ses besoins, de reconnaître les opportunités et de les exploiter.

Or, les agents de centres de contact ne sont pas forcément des experts en matière de ventes. C'est pourquoi nous leur offrons un accompagnement et explorons avec eux les processus de ventes. Nous mettons à leur disposition des astuces et les données qui vont leur permettre de faire une offre et de conclure la transaction.

De l'analyse à la meilleure offre

La solution NICE Service-to-Sales constitue un guide dynamique et précis pour assurer la réussite des ventes lors d’une interaction, et suggère à l’agent une offre taillée sur mesure. À l'aide de nos technologies d'analyse en temps réel (telles que la pri​se de décision en temps réel, l'analyse du bureau et l'analyse vocale en temps réel​), cette solution accompagne les agents à chaque étape, du service à la vente. 

  • Analyser le profil du client
  • Identifier les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle immédiatement
  • Déterminer en temps réel l'éligibilité et la pertinence des offres promotionnelles
  • Intégrer les nouvelles informations issues de l'interaction en cours
  • Accès en un clic à toutes les informations nécessaires pour finaliser la vente

De la conversion à l'automatisation

Une fois l'offre approuvée par le client, la solution NICE Service-to-Sales accompagne également les agents au cours du processus de la commande, en automatisant les processus de ventes routiniers. Les données seront copiées et collées depuis le CRM et le système de gestion de l'offre sur le système de commande, pour ensuite exécuter la commande automatiquement. Ceci permet de réduire le temps de traitement ; les agents peuvent se consacrer à d'autres tâches.

  • Les agents se concentrent sur le client, et non pas sur les procédures de ventes
  • Les clients bénéficient d'une expérience fluide et harmonieuse
  • Le service et les ventes sont harmonisés sur tous les canaux

Qui a dit que vendre n’était pas amusant ?

Les agents doivent prendre part à l'ensemble du processus de ventes. L'idée est simple : Lorsque vous récompensez vos employés et reconnaissez leurs accomplissements, vous les motivez à améliorer leurs performances. C'est pourquoi des fonctionnalités de ludification sont intégrées à NICE Service-to-Sales.

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