​​​​​​​​​NICE Fizzback : Avis client en temps r​éel

​Combler le fossé entre information et action

Votre entreprise est-elle adaptée aux besoins de vos clients? Utilisez-vous le feedback structuré et non structuré pour appuyer vos décisions ? La solution NICE Fizzback aide les entreprises aux quatre coins du monde à collecter et comprendre la voix des clients pour appuyer la prise de décision.

Collecter : en interrogeant directement les clients concernant une interaction, ou en agrégeant les plaintes des clients et les flux de recherche de marché, NICE Fizzback collecte intelligemment les informations client dans toute l'entreprise.
Notre solution permet aux organisations de communiquer avec leurs clients de manière prompte, personnalisée et interactive pour générer de grandes quantités d’avisde qualité et maximiser la valeur ajoutée offerte aux clients.

Comprendre : l'utilisation de technologies reconnues alliée aux services de conseil et de transformation offrent à nos clients une compréhension approfondie qui vient appuyer leur prise de décision.

Notre offre technologique inclut un tableau de bord axé sur la prise de décision, une gamme étendue d'outils d'analyse, ainsi qu'une intégration entre les systèmes front-office et back-office. Nos services de conseil de transformation assurent le lancement du programme vocal du client (VoC, « Voice of the Customer ») et la croissance de la valeur ajoutée.

Décider : la solution NICE Fizzback appuie la prise de décision dans trois domaines :

  • Les clients : réalisez un retour sur investissement à hauteur de millions d'euros en identifiant et en récupérant les clients susceptibles de délaisser l'entreprise
  • Le personnel : augmentez la motivation et la satisfaction des employés grâce à la gestion des performances et la rémunération basées sur la VoC
  • Les processus : identifiez et réparez les processus défectueux dans toute l'entreprise, de la production à la qualité, en passant par la politique de prix

Fonctionnalités de la solution

  • Collecte d’avisstructuré et non structuré en temps réel dans toute l'entreprise
  • Multicanal : SMS, e-mail, web, RVI, imports de données externes
  • Tableaux de bords configurables et intuitifs
  • Fonctionnalités d'alerte en temps réel
  • Moteur de traitement linguistique naturel pour interpréter le feedback. Les outils d'analyse avancée incluent l'analyse des causes et des sentiments
  • Les fonctionnalités avancées de tableau de bord incluent : Résumé global, comparaison entre pairs, processus de résolution des litiges

La communauté NICE User Group 

NICE héberge également la plus grande communauté au monde de professionnels du secteur. NICE User Group (NUG) aide ses membres à optimiser la valeur ajoutée de leurs applications NICE en partageant les meilleures pratiques. Le groupe travaille en partenariat avec NICE pour fournir un environnement en ligne où ses membres peuvent interagir et partager leurs connaissances. De plus, NUG travaille étroitement avec les dirigeants de NICE pour participer au développement futur des produits et services. Pour en savoir plus sur NICE User Group (NUG), rendez-vous sur www.niceusergroup​.

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