​​​​​​​Enregistrement des interactions sur tous les canaux​

​Consigner chaque interaction client 

Auparavant, les interactions client étaient enregistrées pour être lues ultérieurement. Aujourd'hui, elles sont collectées pour générer des informations et des décisions dans l’immédiat. Obligatoirement consignées dans le cadre de la conformité réglementaire, elles permettent d’autre part de discerner les motifs des appels et de gérer la qualité. C'est à cet ensemble de besoins divers et complexes que NICE Engage Platform répond.​

Enregistrement des interactions complet et flexible

Grâce à sa vitesse et son évolutivité, NICE Engage Platform offre une solution d'enregistrement des interactions complète à travers tous les canaux. Conçue pour la flexibilité, elle s'adapte aisément aux besoins opérationnels uniques de votre centre d'appels. Sa plateforme centralisée vous assiste dans la collecte, le suivi en temps réel, l'enregistrement et l'archivage de milliers de flux IP simultanés. 

  • Enregistrement multicanal : enregistrement vocal, vidéo, à l'écran, sur la messagerie instantanée, les e-mails et les SMS
  • Évolutivité sans précédent de l'enregistrement : chaque unité d'enregistrement prend en charge plusieurs milliers de canaux
  • Un soutien pour votre croissance : intégrez harmonieusement vos technologies au fur et à mesure de la croissance et de l'évolution de votre centre de contact
  • Continuité des activités, nouvelle génération : forte disponibilité et remise en ligne à la vitesse de l'éclair en cas de catastrophe
  • Flexibilité : prise en charge de quasiment tous les environnements de téléphonie et de stockage

Coût total de propriété très avantageux

Comment ça marche ? L'exploitation des enregistrements à grande échelle et le streaming en temps réel, avec une empreinte informatique minime, permettent de limiter fortement le coût total de propriété. Tandis que la virtualisation serveur et client réduit la quantité de ressources consommées, l'enregistrement téléphonique multisite optimise votre utilisation des ressources réseau et renforce votre centre de données. 

Conformité et qualité

NICE Engage Platform collecte également les interactions non vocales, comme l'activité à l'écran des agents, la vidéo, la messagerie instantanée et les e-mails, et les stocke sur une plateforme d'enregistrement unique. Fort d’enregistrements complets de toutes les interactions et d’une perte de données minimale grâce à la forte disponibilité des fonctionnalités, vous serez en mesure de répondre aux besoins réglementaires et commerciaux. 

Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment collecter toutes vos interactions client depuis une unique plateforme évolutive.​

La communauté NICE User Group 

NICE héberge également la plus grande communauté au monde de professionnels du secteur. NICE User Group (NUG) aide ses membres à optimiser la valeur ajoutée de leurs applications NICE en partageant les meilleures pratiques. Le groupe travaille en partenariat avec NICE pour fournir un environnement en ligne où ses membres peuvent interagir et partager leurs connaissances. De plus, NUG travaille étroitement avec les dirigeants de NICE pour participer au développem​​ent futur des produits et services. Pour en savoir plus sur NICE User Group (NUG), rendez-vous sur www.niceusergroup​.​​​

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