​​​​​​​​​​​​Gestion des performances​

​Améliorer les performances en motivant les employés

Un tableau de bord ne permet de pas de transformer la culture de votre entreprise. Pour cela, vous avez besoin d'un système de performance. Depuis plus de dix ans, NICE Performance Management assiste des centaines d'entreprises lors du processus de transformation de leur culture, avec pour résultat une augmentation du score CSAT de plus de 10 points, et une baisse des coûts opérationnels de plus de 10 pour cent.

Un coaching transparent

NICE Performance Management est conçu pour les acteurs du changement. Vous avez pour mission de transformer simultanément plusieurs indicateurs ? NICE vous offre un niveau de transparence sans précédent.

  • Mise en œuvre d'une source commune de données et d'objectifs pour toute l'organisation
  • Émission de rapports automatique, pour permettre aux superviseurs de se concentrer sur leur travail le plus important : le coaching
  • Coaching ciblé et objectifs dynamiques pour les agents en ligne de front

Faire parler les données par l'analyse

Votre organisation collecte de grandes quantités de données précieuses et complexes. Mais la ségrégation des données par spécialité, laissées aux mains de systèmes de calculs n’aboutit pas à des résultats directs pour vos employés, vos plus grands atouts. Nous vous proposons de mettre les résultats de l'analyse à disposition de l’ensemble de votre équipe :

  • Mettre la visualisation des données et l'analyse des causes à la disposition de votre équipe en un clic
  • Exploiter l'analyse des interactions pour connaître en un clic la cause d'un problème de service
  • Automatiser les alertes envoyées aux superviseurs concernant les problèmes émergeants

Motiver chaque jour vos employés

Mettre la performance au centre de la culture d'entreprise, c’est veiller chaque jour à la motivation des employés. La ludification et la collaboration encouragent vos employés à rester au top.

  • Cibler le développement des compétences permet de maintenir vos effectifs à jour
  • Reconnaître les accomplissements grâce à des récompenses ludiques
  • Créer une culture de la performance et du partage ouvert des meilleures pratiques
  • Les indicateurs de l'expérience client et du coût opérationnel ne sont pas corrélés négativement : il est possible d'améliorer les deux aspects simultanément, à condition d'un effort déployé sur toute l'entreprise. NICE Performance Management joue un rôle clé dans la mise en place de cette transformation.

Gardez l'avantage : NICE Performance Management est disponible sur site ou dans le cloud.

La communauté NICE User Group

NICE héberge également la plus grande communauté au monde de professionnels du secteur. NICE User Group (NUG) aide ses membres à optimiser la valeur ajoutée de leurs applications NICE en partageant les meilleures pratiques. Le groupe travaille en partenariat avec NICE pour fournir un environnement en ligne où ses membres peuvent interagir et partager leurs connaissances. De plus, NUG travaille étroitement avec les dirigeants de NICE pour participer au développement futur des produits et services. Pour en savoir plus sur NICE User Group (NUG), rendez-vous sur www.niceusergroup​.​

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