​​​​​​Automatisation et accompagnement en temps réel​

​Assurez-vous que vos agents puissent agir de façon pertinente, et ce en temps réel !

Vos clients demandent des réponses immédiates et exactes, et ce à chaque interaction.
Pour offrir ce niveau de service, les agents de centre de contact doivent avoir accès à de multiples sources d'informations concernant les clients et les produits. Ces informations sont elles aussi en évolution constante. En plus de mémoriser des scripts, ils doivent aussi effectuer des procédures complexes. Tout cela requiert généralement l’usage de nombreuses applications différentes.

Comment s’assurer que vos agents adoptent le mode de résolution le plus efficace face aux problèmes des clients, et ce en temps réel et à chaque fois ?

De l'analyse à la prise de décision en temps réel

La solution NICE Real-Time Process Optimization fournit à vos agents des recommandations en temps réel sur la meilleure action à entreprendre, un moteur de prise de décision intelligente et automatise les processus afin de réduire la complexité informatique. 

  • Analyse en temps réel des interactions selon les actions à l'écran
  • Accompagnement des agents à l'écran
  • Réunion des données issues de multiples applications sur une seule fenêtre
  • Informations détaillées pertinentes, accessibles en seul clic
  • Configuration des règles d'entreprise basée sur les objectifs de votre organisation

Nous voulons assurer que votre organisation soit en mesure de contrôler les interactions client en temps réel, grâce à une prise de décisions efficace et à des processus rationalisés.

Accompagnement des agents

Notre moteur intelligent de prise de décision e​n temps réel​ fournit des recommandations adaptées au contexte directement sur l'écran de​ votre agent, pendant qu'il communique avec le client au téléphone ou sur la messagerie instantanée. 
Avec l'optimisation des processus en temps réel, les agents peuvent agir de manière appropriée pour :

  • Résoudre chaque problème rapidement, dès la première interaction
  • Obtenir les informations manquantes auprès des clients
  • Suivre les règles et les procédures
  • Offrir un service de haute qualité, harmonieux, et fondé sur les meilleures pratiques

Automatisation des processus

La solution NICE Real-Time Process Optimization facilite les processus d'entreprise complexes en automatisant certaines des activités des agents sur leurs ordinateurs. De cette manière, les employés sont libres de se focaliser sur les tâches plus sophistiquées, faisant appel à leurs compétences spécifiques.

  • Automatiser les activités routinières
  • Éliminer la saisie manuelle et les erreurs de traitement
  • Assurer un service rapide et efficace
  • Réduire le temps de traitement
    ​r

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