​​​​​​​​​​Gestion Des Effectifs​​​​

Pour soutenir votre prise de décision, vous êtes à la recherche d’une solution de gestion des effectifs qui puisse digérer la complexité de votre organisation et générer des prévisions précises. La solution NICE IEX Workforce Management est en tête en termes de parts de marché et d'innovation.​​​​

Depuis plus de 20 ans, séduits par ses fonctionnalités haut de gamme, les professionnels RH font de NICE IEX leur premier choix. Flexible et détaillée, la solution effectue des prévisions et propose des plans hautement personnalisés. L’informatisation des processus vous permet de vous concentrer sur les activités à plus forte valeur ajoutée. La simplicité des interfaces utilisateur permet aux employés de maîtriser pleinement leurs plans et leur performance.

Le résultat ? Des employés motivés et une plus grande efficacité opérationnelle.

Solution de gestion du personnel

Quelles que soient les compétences des agents de votre centre d'appels et le nombre de sites ou de canaux de contact opérés par votre société, le système NICE WFM est l'outil qu'il vous faut. La solution vous offre :

  • La transparence : intégrez des méthodologies, des canaux de contact, des services et des types de compétence multiples à vos prévisions et vos plans
  • L'analyse : une visibilité en temps réel de vos chaînes de service et de l'adhésion de votre personnel pour faciliter la prise de décision face aux problèmes
  • La motivation : des interfaces et des outils simples qui permettent aux employés de maîtriser leurs plans et leurs performances (demandes de congés, échanges de plages de travail et partage des idées)
  • Le cloud : toute l'évolutivité et la performance des logiciels professionnels, disponibles sur site ou dans le cloud
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Les logiciels NICE accompagnent la croissance de votre centre d'appels en taille et en complexité Nous nous adaptons à vos besoins pour que vous puissiez soutenir vos effectifs, offrir une expérience client extraordinaire et maximiser votre efficacité opérationnelle.

Amplifier votre investissement

Les solutions NICE sont des références dans leurs catégories respectives. Faites fructifier votre investissement avec :​
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  • Le module de gestion de la performance : des rapports sur tous les IPC de gestion des effectifs et de la qualité. Mesurez l'impact positif d'un coaching ciblé sur les personnes et les domaines pertinents
  • Le gestionnaire des congés : simplifiez la planification des congés, facilitez le calcul des droits aux congés payés et introduisez des offres paramétrables
  • Webstation : un portail unique pour toutes les données de gestion des effectifs et de la performance. Avec Webstation, les employés reçoivent des alertes et des notifications en cas de changement dans les plages de travail et bénéficient d’une visibilité complète de leur emploi du temps
  • Les points de disponibilité : laissez vos employés élaborer leurs propres emplois du temps tout en respectant les exigences
  • L'analyse d​es interactions : collectez des informations à partir de l'analyse vocale ou textuelle et de l'analyse des transactions pour renseigner vos prévisions et planifier votre approche
  • La gestion des effectifs back-office : augmentez l'étendue de votre planification entre les centres de contact, le back-office et vos bureaux locaux

La communauté NICE User Group

NICE héberge également la plus grande communauté au monde de professionnels du secteur. NICE User Group (NUG) aide ses membres à optimiser la valeur ajoutée de leurs applications NICE en partageant les meilleures pratiques. Le groupe travaille en partenariat avec NICE pour fournir un environnement en ligne où ses membres peuvent interagir et partager leurs connaissances. De plus, NUG travaille étroitement avec les dirigeants de NICE pour participer au développement futur des produits et services. Pour en savoir plus sur NICE User Group (NUG), rendez-vous sur www.niceusergroup​.​

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Une solution d'enregistrement des interactions à travers tous les canaux.